___ tina is the name.

工作將近一個月，不管是電話上，面對面，都有遇過客人對你展示一些負面情緒，

他們會這麼做的理由，不外乎就是發生了一些不如他們預期的狀況，以致他們心情不悅，

大多時候，如果不是我的行為讓他們不悅，

基本上我都能夠聽完他們的抱怨和激動，

站在對方的立場，我其實能夠了解他的心情是多麼糟，

也因此，不會有那種＂又不是我的錯你到底是在哭夭什麼？＂的煩躁感，

反而是會很希望自己能夠做些什麼，即便無法挽救，也讓他們心情好一點．

有一次休假完之後，回公司一上班接到一塊燙手山芋，

他是一位無辜的客人，他什麼都沒做錯，

我覺得他就是比較衰，遇到了沒有謹慎上班的訂房員和辦事效率很低的訂房網站客服，

以至於他的假期被毀，無法好好享樂，

我心中是滿害怕的，我一直祈禱他能夠不帶情緒地跟我講話，

但是，誰的假期被毀都會很不爽呀＠＠，

聽了他２０分鐘的情緒宣洩，

一方面是真的很同情她原本規畫好的行程泡湯，

一方面是覺得好希望能夠做什麼讓他心情好一點，

雖然對方滿激動的，但是錯不在我的前提之下，會比較冷靜地傾聽完，

也在事件落幕之後有一股小成就感．

雖然說當下心中會覺得為什麼我這無名小卒要接一顆火球，

心中有無限的無奈，

但現在還很印象深刻我的同事對我說：這就是一個最好的學習機會呀！

你去面對了，處理了，就學到了．是如此呀．

我也是凡人，可以理解每個人都會犯錯，

但重要的是，是不是可以做一個承認自己錯誤，並且對此負責的人．

然而，如果如果是我的行為讓他們不悅，我就會感到萬分的難受，

甚至有一種無法原諒自己的心情．

有一次，　

也是目前為止印象最深刻的一次，

我在電話一頭聽主管交代事項而忽略了眼前客人十分鐘左右，囧，

因為我的失誤造成客人不開心，而我在當下竟然沒有察覺，

是客人怒了我才發現＂天啊自己怎麼會做出這樣的錯誤＂，

我那時候對自己滿失望的＞＜，

會覺得怎麼沒有做好，怎麼會做不好，怎麼會這樣做，

客人生氣的同時，可以很深切地感到罪惡與歉意，

一種真的非常非常非常非常抱歉的心理，

那一天回家一直在想自己怎麼會做出自己都知道不應該犯的錯誤，

後來歸咎於我的不細心和不謹慎，

就是提醒自己要多注意周遭環境的變化，要有敏銳的觀察力．

有時候對自己很嚴苛，真的好希望可以表現完美，

但或許源自於對自己自信不足，會緊張，不從容的狀態下就會失誤，

同事說我要處變不驚！呼呼呼呼好難＞＜～想做好！！！

我認同沒有辦法成為完美的人，

不完美的樣子才是完美的狀態，

但是，我還是想盡量盡量做到最接近完美的那個程度．