今天上班最印象深刻的事，應該就是上一秒被稱讚下一秒被厭煩的客服人生吧＞＜
覺得顧客服務真的不是一件簡單的事，
考驗得不是你多會鞠躬哈腰，而是你多會應變所有顧客。
早上接到一位客人的電話，是關於訂餐系統的疑惑，當下有點緊張因為是第一次處理，
但是當我一步一步幫他疑難排解處理完之後，客人又很親切的跟我聊上幾句，
最後稱讚我們公司的顧客服務做得很好，當下真得是覺得開心，
身為一個超級菜鳥實習生，可以保住公司的面子讓客人喜歡真得很欣慰，
掛掉電話之後，對於在客服部的工作就覺得越來越有信心，我可能是很容易被激勵的人（？
然而，約十分鐘之後，有一通講英文的客人打來，直接說點餐，
我開始有點緊張，畢竟才第二次接到英文客服，還是會有點怕，
按照步驟一步一步要幫他點餐，但是真的有點手忙腳亂，對系統也很不熟悉，
所以我在第一步要問客人的電話，我就聽他的英文聽不太懂，讓他應該有點小煩躁了，
第二步要搜尋出這個客人的個資，竟然是搜不到，我問了資深客服要怎麼辦，又花了時間讓他不耐煩，
然後第三步就要幫他點餐，他說了住址才發現他們家沒有外送服務，我就說抱歉你們家無法外送，
客人這時從語氣就可以聽出不太高興嗚嗚，他就問我的名子然後叫我叫他認識的一位客服來接電話，
我當下覺得沮喪，因為讓客人不耐煩：（
後來那一位他認識的客服就是部門主管，主管把這位客人處理妥當之後，
可能看我有一點被嚇到（？），他就說這位客人是特殊客人，是所謂的大魔王等級的人物！
主管說因為他有欠公司錢，所以他才會叫主管去接電話，
我雖然覺得有一點點點點安慰，但還是覺得是自己的表現讓客人不滿意，
後來上班心中還是一直想著那位客人對我不耐煩的語氣，覺得阿～進步空間真得是很大啊！：（
後來下午對於這件事情就比較沒那麼放心上，畢竟，自己也知道總是要有這個過程的，
所以，也只能跟自己說加油了！
另外，昨天和前天剛好排到的部門主管是Ｒ和Ｈ，今天排班的主管是Ｖ和Ｊ，
不一樣的主管，上班起來有不一樣的感覺！
Ｖ主管是很負責任，很認真於工作的積極到忘寢廢食得好上司，
Ｊ是今天第一次見到，是很放得開，很親切沒有距離，跟我滿聊得來的好上司！
跟在不同的人身邊，就會學習到不同的事情，
雖然就連我這個菜鳥實習生都知道公司裡的一些小小八卦了，
但還是很喜歡目前跟的這四位，雖然我都還是很不熟很有距離啦呵呵。
總之，第三天全天班就這樣過去了，覺得滿不錯的，
每一天都比前一天工作要來的有工作的收穫感，
感覺兩個月下來在這哩，應該真的會經歷好多好多事情，
真的要好好把握機會，好的經驗壞的經驗都要去從中學習，
我想這才是我實習的目的！
加油加油！！！
會以一個積極向上的心態在公司盡力做好，
一定要不後悔的認真於自己的工作，
不要忘記主管說過的要思考每一件正在做的小事，
實習的日子要持續寫著，要檢討，變更好！
加油加油！！！
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