好快！真的很迅速～～～！
遙想起報到那一天的緊張，
兩天學習日後，開始上早班，第四天就讓我自己一個人在前台，
當時真的是超級無地霹靂惶恐，連身邊主管都叫我要放輕鬆，
早班上一周後，換晚班磨練期，一直維持學習的模式，
下個月也要小挑戰大夜了，相信自己一定會做好的
！
半個月來，因為公司也很新，基本上沒有所謂的新人訓練制度，
主管也頗忙碌的，很難得說有完全時間來教導，
大部分是我自己遇到事情問，遇到問題問，邊做邊學的模式。
因為我們的規模小，所以前台要做的事情很多，
我們是總機，是櫃台，是服務中心，是訂房組，是網管，簡而言之就是個打雜大隊哈哈，
一開始要學真的還真的沒有一個頭緒，不知道要從哪一樣開始學，
（其實現在也是ＸＤ，事情好多，就是遇到了就學這樣～
記得我是先學一些訂房的東西，要熟悉我們飯店用的管理系統，
這部分對我來說是比較難熟悉的部分，
因為我真的對電腦這一塊是很不親近的哈哈，
我們飯店用的靈知系統雖然說也沒有多複雜啦，
但是功能真的非常非常多，要說完全上手，我可能要給自己兩個月的時間：Ｐ
接著開始接電話，
總機這個位置因為之前在空腹熊貓就練過客服這一塊，
從前的經驗有加快我熟悉的速度，
這時有覺得實習是一件算重要的事情，很感謝去年暑假的有去實習，
我現在的想法是，經驗是用累積的，不是用學的，
（累積是，可能在做的時候沒有太明確的目的；學是，在做之前是有個目標的）
任何事情，只要當下認真用心做，就會成為未來的養分，
雖然開始接電話的頭一兩天還是有點緊張，
但是一周之後就可以享有之前做客服做到不太怕的感受了，
而且，飯店的客人，跟之前熊貓的客人比，情緒控管真的是好很多很多，
除了有一次被死二六罵之外，
不過我那次被罵之後，心情竟然是超級淡定，沒有什麼起伏ＸＤ
我希望這個涅槃境界可以一直保持住哈哈，
那一次被罵完之後發現自己不會生氣或難過或不爽，真的很開心，覺得自己變強壯哈哈～
總機工作學完之後，開始學櫃台應該學的入住跟退房手續，
退房基本上滿簡易的，入住手續因為需要跟客人介紹一些資訊，
這部分不太難上手的原因，我想是因為之前引水人的訓練！
如果要導覽飯店，我想再給我半個月，應該就ＯＫ了（應該吧哈哈
最近在自我進修的部分是，對台中的旅行資訊的掌握，
其實我覺得這真的非常重要，
現在要我分享哪裡好玩，可能叫我講首爾我會比較知道吧哈哈，
關鍵就在心態呀～要學習設身處地旅客的立場，提供給他們他們需要的東西，才是好的服務！
總之，今天也努力努力吧～～～～～
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